豊かな自然と
向き合う眺望

【予約について】

電話で予約はできますか

申し訳ございません。公式 HP よりご予約ください。

【チェックイン・チェックアウトについて】

チェックイン、チェックアウトは何時ですか

チェックインは 13：00 から、チェックアウトは 10:00 となります

チェックインは何時までにすればいいですか

チェックインに時間制限はございません。ただし、フロントは 22:00 までとなりますので22:00 以降ご到着予定の場合は、出発前にお電話にてご連絡ください。0269-34-2235

アーリーチェックインはできますか

当日、空室がある場合は承ります。空室状況によりご要望に添えない場合もございます。
予めご了承ください。
アーリー料金は下記の通りになります。
通常チェックイン 13：00
1 時間/1 部屋 2,000 円

レイトチェックアウトはできますか？

可能です。但し当日の状況によりご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
延⾧料金は下記の通りになります。
通常チェックアウト 10：00
1 時間/1 部屋 2,000 円

【駐車場について】

ホテルに駐車場はありますか？

ホテル目の前に宿泊者専用の共同駐車場がございます。ホテル毎に指定はございません。フロントにて駐車券を受取り後、ダッシュボードの上に置き空いている駐車スペースにお停めください。

駐車場の予約はできますか

申し訳ございませんが、お客様ご自身にて、駐車スペースをお探しください。

朝から（チェックイン前から）駐車場は使えますか

はい、ご利用いただけます。

【客室について】

お部屋でインターネットは使えますか？

客室およびホテル館内で Wi-Fi に接続いただけます。

客室で煙草は吸えますか

全館禁煙でございます。所定の喫煙所でお願いいたします。

暖房の調整方法を教えてください

窓際の暖房器具左側のふたを開け閉めしてご調整ください。

暖房器具の音がうるさいのですが、止められますか

当館の暖房は、ボイラー室で沸かした蒸気を全館に送って温める蒸気暖房です。蒸気暖房は気温の変化により鉄管の中で音が鳴る「ハンマー現象」が起きやすく、夜間の冷え込みなどでガンガンと音が鳴ってしまいます。この音をできるだけ防ぐため、22:00～7:00 の間は蒸気の圧力を下げ、音が極力しないように操作いたします。温度の低下や騒音等ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

連泊の際の客室清掃を教えてください

連泊時の客室清掃はエコ清掃を実施しております。エコ清掃では、ゴミの回収、コップ交換、タオル交換、アメニティ補充、バストイレ清掃、ベッド手直し（シーツ交換なし）を行っております。シーツ交換をご希望の場合はフロントまでご連絡ください。

【お食事について】

食品アレルギーに対応してもらえますか？

アレルギーをお持ちのお客様に関しましては、事前に（７日前）お申出のあった場合、出来る限りの対応をさせていただいております。ただし、「エビがダメ」などの単品のアレルギーについては対応可能ですが、小麦・大豆・卵など成分のアレルゲンは調味料に含まれていることもあり、全てに対応することが出来かねます。醤油・味噌など日本食に欠かす事のできない調味料及び鰹出汁・昆布出汁は、アレルギー食材として排除することが難しいことをご理解くださいますようお願いいたします。
※他メニューと同一の厨房で調理するため、調理過程で微量にアレルゲンが混入する可性があります。調理器具、洗浄機器は他メニューと同じものを使用します。完全なアレルギー対応ではありませんことをご理解ください。
※食物アレルギーが重篤な方や、多品目にわたるアレルギーをお持ちのかたは対応できない場合があります。
※苦手食材の変更のご要望はお受けいたしておりません。

ベジタリアンフードに対応していますか？

ベジタリアン食・グルテンフリー・ハラル食などのご用意はできません。お食事の持ち込みをお受けいたしますので事前に相談下さい。

【大浴場について】

大浴場の営業時間を教えてください

13:00～翌朝7:30

サウナの営業時間を教えてください

15:00～21:00

チェックアウト後に大浴場は使えますか

17:00までご利用いただけます。

大浴場に常備されているアメニティは何ですか？

シャンプー、リンス、ボディソープ、ドライヤー、綿棒、ブラシ、カミソリ、ボディスポンジのご用意がございます。

温泉ですか

当館のお風呂は、お肌をきれいにする作用があるアルカリミネラル泉の人工温泉です。
詳細はこちら

【サービスについて】

事前にホテルへ荷物を送りたいのですが。

お客様のお名前（フルネーム）とチェックイン日を明記の上、下記宛先までお送りください。ご来館の際には、お手数ですがお控え伝票をご持参ください。
〒381-0401 ⾧野県下高井郡山ノ内町志賀高原一の瀬
電話番号 0269-34-2235
「シャレー志賀」宛

ホテルから荷物を発送できますか？

フロントにて承っております。

チェックイン前、チェックイン後の荷物の預かりや着替えはどうしたらいいですか？

３Ｆ大広間を荷物置き場に、お着替えは大浴場脱衣所をご利用いただけます。貴重品はフロントにてお預かりいたします。大広間のご利用は 7:00～17:00 迄となります。

貴重品は預かってもらえますか

フロントにてお預かりいたします

ホテル内にコインランドリーはありますか

当館4Fにランドリーコーナーがございます。

スキー関連のレンタルはありますか？

当館1Fにレンタルショップ「HEAD Sports Station Chalet Shiga」がございます。
詳細はこちら

【ホテル全般について】

キャンセル料はいつからかかりますか

宿泊プラン毎にキャンセルポリシーが異なります。ご予約の際に詳細をご確認ください。

クレジットカードは利用できますか

はい、下記の各種クレジットカードが利用できます。
VISA、Master、American Express、Diners、JCB、銀聯

電子マネー決済は利用できますか

はい、下記の各種電子マネーがご利用できます。
Suica などの電鉄系電子マネー、楽天 Edy、Quick Pay、nanaco、waon、iD

QRコード決済は利用できますか

はい、下記 QR コード決済がご利用できます。
PayPay、d 払い、au PAY、楽天ペイ、メルカリ Pay、ゆうちょ Pay、Alipay、WeChat Pay

ケーキの手配はできますか？

はい、下記サイトから事前にご注文ください。
注文はこちら